10项业务实现线上办理，持续提升继续教育服务效能

近日，衡阳师范学院成人教育线上服务大厅正式上线运行。该平台由学校创新创业与继续教育学院建设，首批推出10项线上服务事项，涵盖毕业证明、学籍档案补办、学历信息勘误及学籍异动等高频业务，实现在线申请、进度查询和结果反馈等功能，进一步提升成人高等教育管理服务的数字化、便捷化水平。

聚焦学生需求，推动办事服务由“线下跑”向“线上办”转变。 成人高等教育学生具有分布范围广、在职学习人员多、工学矛盾较为突出等特点。以往办理成绩证明、学籍信息变更等业务，学生往往需要多次咨询、往返学校，异地学生办事尤为不便。针对这一实际问题，创新创业与继续教育学院坚持以学生需求为导向，积极推进继续教育管理服务数字化建设，优化业务办理流程，将传统线下办理事项逐步转移至线上平台，让学生少跑腿、数据多跑路。

整合高频事项，实现10项业务“一网通办”。 线上服务大厅首批上线成绩证明补办、学籍档案材料补办、学历信息勘误、补办毕业证明书等4项毕业出证类业务，以及在校学籍信息更改、学生转专业、学生退学、学生注销学历、学生放弃入学资格等5项学籍异动类业务。同时，设置“其它事项”服务入口，受理办事目录以外的相关诉求，进一步拓宽线上服务覆盖面。平台针对不同业务明确办理条件、申请材料及相关要求，方便学生按需选择、准确提交，提高业务办理效率。

优化办理流程，实现业务办理全程可查询、可追踪。 平台采用免注册申请方式，学生无需专门开设账号，即可通过线上填写信息、上传相关材料提交申请。申请成功后，系统自动生成查询码，学生凭“手机号+查询码”即可查询办理进度，并按要求补充材料或获取办理结果。学院同步建立“在线申请—受理—复审—审批—制证送达”业务办理流程，明确各环节工作职责和办理要求，推动业务受理、审核审批、结果反馈和材料归档规范衔接，进一步提升管理服务的规范化、精细化水平。

坚持便民与规范并重，推动线上线下服务有效衔接。 针对涉及校外教学点审核、档案核查、纸质材料寄送等特殊要求的业务，平台逐项明确办理说明和材料提交要求，实行线上申请与线下审核相结合的办理方式，既方便学生办事，又严格落实学籍学历管理有关规定，确保业务办理规范有序。

成人教育线上服务大厅的上线，是学校推进继续教育数字化转型、优化管理服务流程的一项具体举措，也是创新创业与继续教育学院提升服务能力、改进工作作风的积极实践。下一步，学院将持续完善平台功能，优化业务办理流程，逐步拓展线上服务事项，推进校外教学点业务协同办理，不断提升继续教育管理服务质量和水平，为学校继续教育事业高质量发展提供有力支撑。

服务大厅网址： https://web.hynu.cn/jxjy/

咨询电话： 0734-8486672

服务部门： 衡阳师范学院创新创业与继续教育学院成人教育科